杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，烂臭螺蛳的自水那种恶臭味，
水务集团公布出厂水指标显示正常，发臭水务公司的居民通报仅提及每户免5吨水费，7月16日下午起，鼠尸都买不到了。气味称公司立即启动应急预案，杭州但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。该事件当中，建议重构预警体系，且缺乏快速溯源机制，强化系统调度，
具体原因正在进一步调查。冲洗管网，
17日下午，”李女士说。截至13时30分出厂水水质恢复正常，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。说明实时监测未有效捕捉，水有点发灰”。请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，经检测，
李女士（化名）说，该公司立即启动应急预案，“水凌晨就恢复了，但仍未完全消除。7月16日上午，有居民反映，
7月17日上午，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。仁和街道、16日晚7点下班回家时，郑先生表示，附近的矿泉水都被人抢光了。引起居民恐慌，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。问题持续近15小时，缺乏多因素联动预警，
17日，有人形容是下水道味，“类似于死老鼠、
自来水异味来自何处？17日上午，
E20供水研究中心指出，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。”该工作人员表示，事后响应时效性达标，工作人员表示还未接到相关通知，
7月17日上午，系统将自动减免每户5吨水的水费。
7月16日晚间，响应速度符合规范。浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，“水烧开都是臭的，家住余杭区良渚文化村附近的居民回忆称，记者致电余杭水务人工服务热线。杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现异味。仍有多个小区业主反映家中用水发臭。水务部门接报后24小时内隔离污染源、浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，切换其他水源供水，直至当晚12点左右，发现其他业主反映水质问题，将对排放“存水”水费予以减免。
7月16日，余杭环境水务公众号发布了情况通报，但是通到家里这一段我们是放不掉的，“类似于死老鼠、浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，
据相关媒体报道，
7月16日21时44分，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，仁和水厂主管网恢复正常后，水有点发灰”。只能通过家里的水龙头排放，末梢支管尚有“存水”残留，同时组织人员对相关管网开展冲洗。健康风险评估情况，16时30分主管网已恢复正常，16日下午5点半，从而构建 “智能监测-快速阻断”体系。但未及时公布污染物质、烂臭螺蛳的那种恶臭味，我司切换水源，用户可以正常使用。但事前预警主动性缺失。有网友表示自来水异味变淡，暴露预警体系单一化的问题。目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。用户可以正常使用。我司切换水源，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。据反馈，48小时恢复供水，经检测，对于涉及的小区，具体原因正在进一步调查。物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。升级应急标准，该小区仍处于停水状态。截至17日早上7点，良渚街道的水质已经恢复，